Stap 1: Bespreek het met ons
Bespreek uw klacht met de medewerker, of bel ons kantoor op 020 308 62 27. Samen zoeken wij naar een oplossing.
Stap 2: Stuur uw klacht naar de directie
Komt u er samen niet uit? Stuur uw klacht dan naar de directie:
- per e-mail: info@familiazorg.nl
- per post: Familia Zorg B.V., t.a.v. de directie, Niftrikhof 20, 1106 SB Amsterdam
Schrijf erbij wie u bent, hoe wij u kunnen bereiken, waar uw klacht over gaat en wat u graag wilt.
Wat gebeurt er daarna?
- Binnen 5 werkdagen bellen wij u om uw klacht te bespreken.
- Binnen 6 weken krijgt u van ons een schriftelijke beslissing. Hebben wij meer tijd nodig? Dan kunnen wij deze termijn één keer met maximaal 4 weken verlengen. Dat laten wij u dan schriftelijk weten.
Gratis hulp van een onafhankelijke klachtenfunctionaris
U kunt altijd contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg (KPZ). Dat mag meteen, ook zonder eerst met ons te praten. De klachtenfunctionaris geeft u advies, helpt u om uw klacht op te schrijven en zoekt samen met u en met ons naar een oplossing. Aan deze hulp zijn voor u geen kosten verbonden.
Klachtenportaal Zorg (KPZ)
Website: www.klachtenportaalzorg.nl (klachtenformulier)
E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
Telefoon: 0228 32 22 05
Geschillencommissie
Bent u het niet eens met onze beslissing? Of heeft u na zes weken (of na de verlenging) nog geen beslissing gekregen? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie KPZ. Dit is de erkende geschilleninstantie waarbij wij via KPZ zijn aangesloten. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend.
Klachten over privacy
Gaat uw klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Lees dan onze privacyverklaring. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Goed om te weten
- Een klacht heeft geen gevolgen voor uw zorg.
- Wij gaan vertrouwelijk om met uw klacht.
- U mag zich laten helpen door een familielid, een vertegenwoordiger of een andere vertrouwenspersoon.
- Wij kunnen uw klacht ook in het Arabisch of Berbers met u bespreken.
- Wij registreren elke klacht. Zo kunnen wij ervan leren en onze zorg verbeteren.