Over Familia Zorg
Familia Zorg is een thuiszorgorganisatie uit Amsterdam-Zuidoost, met zorg in de stadsdelen Zuid, Oost en Zuidoost en in Diemen. Wij werken vooral voor ouderen die Arabisch of Berbers spreken. Veel van onze cliënten hebben dementie of een chronische ziekte. Onze zorg past bij hun taal, hun geloof en hun leven.
- Zorg: wijkverpleging (Zorgverzekeringswet), langdurige zorg thuis met een pgb (Wet langdurige zorg), begeleiding met een pgb (Wmo) en vanaf 2027 inwonende zorg in heel Nederland.
- Team: een vast team van zorgverleners, aangevuld met flexibele krachten.
- Werkplekken: Gezondheidscentrum Holendrecht, Niftrikhof 20 (maandag, dinsdag en donderdag) en Medisch Centrum Zorg & Hoop, Kruitberg 1001 (woensdag). Op vrijdag werken wij hybride.
- Dossier: elektronisch cliëntdossier Nedap ONS, sinds 1 mei 2026.
- Certificaat: ISO 9001:2015, gecertificeerd door Kiwa.
ISO 9001:2015-certificaat
Kiwa heeft ons kwaliteitsmanagementsysteem gecertificeerd volgens ISO 9001:2015. Certificaatnummer K-0222132, geldig tot en met 15 december 2027. Het certificaat geldt voor het bieden van persoonlijke verzorging, verpleging en begeleiding aan cliënten, met bijzondere aandacht voor cultuurspecifieke zorg.
Onze missie: Wij helpen u om zo lang mogelijk veilig thuis te blijven wonen. In uw eigen taal. En met respect voor uw geloof en uw manier van leven.
Onze visie: Wij groeien bewust en met zorg. Kwaliteit is wat ons bijzonder maakt.
Onze doelen voor 2026: de kwaliteit vasthouden, en rustig groeien met meer cliënten en meer medewerkers, zonder dat de kwaliteit minder wordt.
Bouwsteen 1: Weten wat belangrijk is voor de cliënt
Wat doen wij?
- Bij de start voeren wij een uitgebreid gesprek bij de cliënt thuis, met ruimte voor taal, cultuur en geloof.
- Wij maken samen een zorgplan en bekijken dat regelmatig opnieuw.
- Familie en mantelzorgers praten mee, als de cliënt dat wil.
- Als de cliënt dat wil, bespreken wij ook wensen rond het levenseinde.
Wat verbeteren wij?
- Gesprekken over het levenseinde, met aandacht voor de islamitische leefwereld.
- Zorgplannen die altijd actueel zijn.
Bouwsteen 2: Samenwerken in de wijk
Wat doen wij?
- Wij hebben vaste werkplekken in twee gezondheidscentra in Amsterdam-Zuidoost.
- Huisartsen en ziekenhuizen melden cliënten bij ons aan via ZorgDomein.
- Wij werken samen met huisartsen, het buurtteam, casemanagers dementie en andere zorgverleners in de wijk.
- Wij doen mee aan netwerkbijeenkomsten in de wijk en met de tweedelijnszorg.
- Wij werken samen met organisaties van migrantenouderen en met moskeeën.
- Waar nodig bespreken wij de zorg met de huisarts en andere zorgverleners in een multidisciplinair overleg (MDO).
Wat verbeteren wij?
- Ons netwerk in de wijk verder uitbreiden.
- Goede afspraken over de overdracht tussen ziekenhuis en thuis.
Bouwsteen 3: Het werk goed organiseren
Wat doen wij?
- Een vast team, zodat cliënten zoveel mogelijk dezelfde gezichten zien. Elke cliënt heeft een vaste eerstverantwoordelijke zorgverlener.
- Per functie zijn de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden vastgelegd.
- Een vaste overlegstructuur, met kwaliteit als vast onderwerp in het werkoverleg.
Wat verbeteren wij?
- Onze inwonende zorg opbouwen.
- Nieuwe zorgverleners werven die Arabisch of Berbers spreken.
Bouwsteen 4: Leren en ontwikkelen
Wat doen wij?
- Scholing in voorbehouden en risicovolle handelingen.
- Medewerkers met een certificaat bedrijfshulpverlening (BHV).
- Per medewerker houden wij bij wat hij of zij kan en mag.
- Wij leren van incidenten en meldingen, in de praktijk en van elkaar.
Wat verbeteren wij?
- Scholing en bekwaamheden per medewerker goed bijhouden.
Bouwsteen 5: Inzicht in kwaliteit
Wat doen wij?
- Ervaringen van cliënten. Wij meten de ervaringen van cliënten met de PREM Wijkverpleging, via een onafhankelijk meetbureau. In 2025 gaven onze cliënten ons gemiddeld een 8,3. Minder dan tien cliënten deden mee. Daarom is deze score niet zonder meer te vergelijken met andere organisaties.
- Verbeterregister. Meldingen, incidenten en klachten zetten wij in ons verbeterregister en pakken wij op.
- Controles. Wij laten ons kwaliteitssysteem jaarlijks controleren: met een interne audit en door Kiwa (ISO 9001:2015).
- Directiebeoordeling. Elk jaar kijkt de directie naar alle resultaten en stelt zij het nieuwe kwaliteitsbeeld vast.
Wat verbeteren wij?
- De verbeterpunten uit audits en meldingen oppakken.
- De ervaringen van cliënten blijven meten.
Over dit kwaliteitsbeeld
Dit kwaliteitsbeeld is opgesteld door de directie van Familia Zorg, op basis van ons kwaliteitsjaarplan 2026, ons verbeterregister en de meting van cliëntervaringen over 2025. Het volgt de vijf bouwstenen van het Generiek Kompas Wijkverpleging van Zorginstituut Nederland. Elk jaar maken wij een nieuw kwaliteitsbeeld.
Heeft u een vraag of een opmerking over dit kwaliteitsbeeld? Mail naar info@familiazorg.nl.