Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk?

Familia Zorg B.V., Niftrikhof 20, 1106 SB Amsterdam, KvK-nummer 93902913, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Wij verwerken uw gegevens zorgvuldig, eerlijk en open, en alleen voor doelen die wij vooraf hebben bepaald.

Heeft u een vraag over privacy? Mail naar info@familiazorg.nl of bel 020 308 62 27.

2. Voor wie geldt deze verklaring?

Deze verklaring geldt voor:

• cliënten;
• vertegenwoordigers, mantelzorgers en familie van cliënten;
• bezoekers van deze website en mensen die contact met ons opnemen;
• sollicitanten.

3. Welke gegevens verwerken wij?

Van cliënten kunnen wij deze gegevens verwerken:

• naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
• geboortedatum;
• burgerservicenummer (BSN);
• gegevens over uw zorgverzekering, zoals uw polisnummer;
• gegevens van uw huisarts;
• gegevens over uw gezondheid en de zorg die u krijgt;
• gegevens die nodig zijn voor de betaling van de zorg.

Deze gegevens krijgen wij van u zelf, bijvoorbeeld tijdens het intakegesprek. Soms vragen wij met uw toestemming gegevens op bij andere zorgverleners, zoals uw huisarts. Ook kan uw huisarts of het ziekenhuis gegevens aan ons sturen als zij u bij ons aanmelden.

Van mensen die contact met ons opnemen verwerken wij de gegevens die u zelf invult in het contactformulier, het terugbelformulier of het ervaringenformulier, of die u ons stuurt per e-mail of WhatsApp. Van sollicitanten verwerken wij uw cv, uw motivatie en uw contactgegevens.

4. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

• Om u goede en veilige zorg te geven en uw dossier bij te houden.
• Om de zorgovereenkomst uit te voeren en de zorg te declareren of te factureren.
• Om contact met u te hebben en uw vragen te beantwoorden.
• Om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren. Waar dat kan, maken wij de gegevens eerst anoniem.
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
• Om sollicitaties af te handelen.
• Voor foto’s of berichten op onze website en social media, zoals uw ervaring op de pagina Ervaringen. Dat doen wij alleen met uw uitdrukkelijke toestemming.

5. Op welke grond verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daar een grond voor is in de wet:

• de uitvoering van de zorgovereenkomst, of de voorbereiding daarop;
• een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld het bijhouden van een dossier en het registreren van uw BSN, die volgen uit onder meer de WGBO, de Wet langdurige zorg, de Zorgverzekeringswet en de Wet maatschappelijke ondersteuning;
• uw toestemming. U kunt uw toestemming altijd intrekken. Wat wij vóór het intrekken met uw toestemming hebben gedaan, blijft geldig;
• een gerechtvaardigd belang, zoals het verbeteren van de kwaliteit van onze zorg, onze bedrijfsvoering en de beveiliging van onze website.

Gegevens over uw gezondheid zijn bijzondere persoonsgegevens. Wij verwerken ze alleen als dat nodig is voor uw zorg, en alleen door medewerkers die een geheimhoudingsplicht hebben.

6. Met wie delen wij uw gegevens?

• Met zorgverleners die bij uw zorg betrokken zijn, zoals uw huisarts, alleen als dat nodig is voor goede en veilige zorg.
• Met instanties waaraan wij gegevens moeten leveren, zoals het zorgkantoor, uw zorgverzekeraar, de gemeente, het CAK en de Sociale Verzekeringsbank (SVB).
• Met dienstverleners die in onze opdracht werken (verwerkers), zoals ons elektronisch cliëntdossier (Nedap ONS, met de app Caren Zorgt), onze e-maildienst (Microsoft 365) en het bedrijf dat deze website en de formulieren host. Met verwerkers maken wij afspraken in een verwerkersovereenkomst, zoals de AVG voorschrijft. Wilt u weten welke dienstverleners dit zijn? Vraag het ons.

Binnen Familia Zorg zien alleen de medewerkers die het nodig hebben voor uw zorg uw gegevens. Wij verkopen uw gegevens nooit en delen ze niet voor commerciële doelen.

7. Gegevens buiten Europa

Wij verwerken uw gegevens in principe binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Sommige dienstverleners kunnen gegevens ook in de Verenigde Staten verwerken, zoals het bedrijf dat deze website en de formulieren host. Dan maken wij extra afspraken, zodat uw gegevens daar ook goed beschermd zijn, bijvoorbeeld via het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontracten van de Europese Commissie. Stuurt u ons een bericht via WhatsApp? Dan verwerkt WhatsApp (een dienst van Meta) uw gegevens, mogelijk ook buiten Europa. Daarvoor geldt het privacybeleid van WhatsApp.

8. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig is. Daarbij houden wij deze termijnen aan:

9. Deze website en cookies

• Geen cookies. Deze website plaatst geen cookies. Daarom ziet u ook geen cookiemelding.
• Geen volgsystemen. Wij gebruiken geen analyse- of advertentiediensten, zoals Google Analytics, en geen knoppen of filmpjes van social media die u volgen. De lettertypes en de video staan op onze eigen website.
• Hosting. Deze website draait bij een extern hostingbedrijf. Bij elk bezoek verwerkt dat bedrijf technische gegevens, zoals uw IP-adres, om de website te laten werken en te beveiligen.
• Contactformulier, terugbelformulier en ervaringenformulier. De gegevens die u invult, komen via ons hostingbedrijf bij ons binnen. Berichten worden automatisch op spam gecontroleerd. Stuur via het formulier geen medische gegevens of uw BSN mee; die bespreken wij liever persoonlijk.
• WhatsApp. De WhatsApp-knoppen en de QR-code op deze website zijn gewone links. Pas als u erop klikt of de code scant, opent WhatsApp. Stuur via WhatsApp geen medische gegevens en geen burgerservicenummer (BSN).
• Links naar social media. Op onze website staan links naar onze pagina’s op social media. Pas als u op zo’n link klikt, gaat u naar dat platform. Dan geldt de privacyverklaring van dat platform.

10. Beveiliging

Wij beveiligen uw gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen. Zo hebben alleen medewerkers die het nodig hebben voor uw zorg toegang tot uw dossier. Deze website gebruikt een beveiligde verbinding (https).

11. Als er een datalek is

Bij een datalek komen persoonsgegevens per ongeluk bij iemand terecht die ze niet mag zien, of raken ze kwijt of beschadigd. Wij doen er alles aan om dat te voorkomen. Gebeurt het toch, dan onderzoeken en registreren wij het. Als dat nodig is, informeren wij u en melden wij het datalek bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

12. Uw rechten

U heeft het recht om:

• uw gegevens in te zien en een kopie te krijgen;
• onjuiste gegevens te laten verbeteren of aanvullen;
• uw gegevens te laten verwijderen;
• uw gegevens over te laten dragen aan een andere organisatie;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen de verwerking;
• uw toestemming in te trekken.

Voor het zorgdossier gelden ook de regels van de WGBO. U kunt ons vragen uw dossier te vernietigen. Dat doen wij dan binnen drie maanden. Dat kan alleen niet als een wet het verbiedt, of als het dossier heel belangrijk is voor iemand anders.

Wilt u een van deze rechten gebruiken? Mail dan naar info@familiazorg.nl. Wij reageren binnen een maand nadat wij uw verzoek hebben ontvangen. Soms vragen wij u eerst te laten zien wie u bent.

13. Vragen of een klacht

Heeft u een vraag of een klacht over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via info@familiazorg.nl. Wij proberen uw klacht samen met u op te lossen. Lukt dat niet, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

14. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina.